Importancia de la Comunicación interna y su Auditoría. Información de interés

     Estuve revisando textos referentes a la comunicación interna y auditoría de comunicación, términos que, realmente, desconocía a profundidad pero, luego de comprenderlos, pude recordar que, incluso, me tocó vivir fallas generadas por la desatención de estos en carne propia. Y seguramente a muchos les ha tocado, también.

Son aspectos fundamentales en toda organización y a los cuales, lamentablemente, no se les otorga el interés requerido, aún cuando son fundamentales para el logro de las metas empresariales, partiendo de la creación de un ambiente idóneo, donde todos se sientan identificados y comprometidos con la consecución de aquellos. 
Lo primero es conocer la definición de estos términos

Primeramente, la Comunicación interna, en palabras de Saló (s.f.) “Es un instrumento fundamental para la gestión de la comunicación que depende directamente de la función directiva y de las estrategias, políticas, misión y objetivos definidos por la organización” (pág. 37). Es importante resaltar que esta actividad debe proceder, inicialmente, la gerencia, puesto que son los que están en contacto directo con estos datos y su finalidad es compartirlos con todos los integrantes de la institución.

Ahora bien, muchas veces se confunde este proceso con el de divulgación de información, algo unidireccional, lo cual es erróneo. Toda comunicación requiere de un feedback para corroborar que, en efecto, se comprendió el mensaje “Es fundamental distinguir los dos tipos de canales existentes. Los canales de comunicación permiten al receptor responder de manera inmediata (...) Los canales de difusión sólo posibilitan la bajada de información (...)” (Brandolini, Hopkins y González, 2009, pág. 86).

No es suficiente transmitir un mensaje, sin esperar respuesta de comprensión por parte de los otros, porque esto lleva a la distorsión del mismo. Por tanto, surge otra pregunta ¿Cómo saber si se está realizando una comunicación interna efectiva? La respuesta está en la Auditoría de comunicación.

Con base a este planteamiento, Prieto (2015) expresa lo siguiente: “El sistema de comunicación necesita ser analizado a objeto de conocer su realidad, la causa de sus posibles problemas y el acierto de su gestión en función de los principios de economía, eficiencia y eficacia. El método que se ajusta a estas finalidades es la Auditoría de Comunicación Interna” (págs. 81-82). Podemos, inicialmente, entender la Auditoría de comunicación interna como una herramienta de diagnóstico, pero es más compleja y útil de lo que parece porque no sólo detecta sino que, a su vez, sirve para planificar, diseñar, ejecutar y evaluar estrategias adecuadas para mejorar la comunicación interna.

            Luego de definir, de manera general, estos términos y conocer, a grandes rasgos sobre su utilidad e importancia dentro de las empresas, los invito a profundizar un poco más al respecto y crear conciencia sobre lo aquí planteado. El incurrir en fallas como la de asumir que todos conocen una información, o de actuar como en el juego El Telefonito, es decir, pasar la voz, genera un ambiente conflictivo, lleno de dudas e incertidumbre, lo cual conlleva al fracaso y retraso en el logro de objetivos.

Para saber hacia dónde dirigirse se debe tener claro dónde se está
         Es crucial estar al tanto sobre tu función en la empresa y cómo puedes aportar al logro de las metas, identificarte con la causa, conocer tu desempeño y hacer sentir tu voz, para que así se involucren todos en la institución de manera óptima. Las organizaciones deben invertir en Comunicación interna, y su respectiva Auditoría, puesto que generará innumerables ventajas, a mediano y largo plazo, para todos.

Referecias bibliográficas

Brandolini, A., Hopkins, N.  y González, M. (2009). Comunicación interna. Ediciones La Crujía.  

Prieto, L. (2015). Auditoría de comunicación interna Universidad Nacional Abierta. Revista Educ@cion en Contexto. Vol. I, N° 1. Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6296656

Saló, N. (s.f.). La comunicación interna. Instrumento fundamental de la función directiva. Barcelona: Barcelona Managment Review.

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